urdhërat
A mund ta ndryshoj porosinë time më vonë?
Fatkeqësisht kjo nuk është e mundur. Më pas ne do ta anulojmë porosinë tuaj dhe ju thjesht mund të vendosni një të re.
Çfarë mund të bëj nëse nuk marr një konfirmim porosie?
Ju lutemi kontrolloni së pari dosjen tuaj të postës elektronike. Fatkeqësisht, emailet shpesh përfundojnë atje. Më pas, ju lutemi kontrolloni adresën e emailit që keni futur gjatë porosisë. Nëse keni bërë një gabim këtu ose thjesht nuk keni marrë një email, ju lutemi kontaktoni shërbimin tonë të klientit.
Çfarë emailesh do të marr nga ju kur të bëj një porosi?
Do të merrni një konfirmim porosie duke përfshirë një faturë. Sapo të keni paguar porosinë dhe ne kemi marrë paratë, do të merrni një konfirmim pagese. Në hapin e fundit, nëse dëshironi, do të merrni një email gjurmues nga DHL.
dorëzimi
Ku mund të hyj në stacionin e paketimit / zyrën postare?
Kur të dilni, adresa juaj do të thotë "
Dërgo dërgimin në një adresë tjetër?“. Thjesht kontrolloni kutinë atje dhe "
Lloji i adresës"zgjidh. Këtu do të gjeni stacionin e paketimit dhe postën.
Çfarë informacioni më nevojitet për Packstation?
- Mbiemri dhe mbiemri
- Numri postar (ju aplikoni në DHL)
- Numri i stacionit të paketimit
- Kodi postar dhe vendndodhja e stacionit të paketimit
Çfarë informacioni më duhet për zyrën postare?
- Mbiemri dhe mbiemri
- Numri postar (ju aplikoni në DHL)
- Numri i postës
- Kodi postar dhe vendndodhja e postës
Sa shpejt i dërgoni mallrat?
Si rregull, të gjitha pagesat e marra deri në orën 13:30 dërgohen në të njëjtën ditë. Qëllimi ynë është të dërgojmë paketat brenda 24 orëve. Pagesat e mëvonshme do të dërgohen në ditën e ardhshme të punës. Ju lutemi vini re se ne nuk punojmë në fundjavë. dmth. Pagesat e marra të premten drekë/pasdite/mbrëmje nuk do të përpunohen deri të hënën.
Sa kohë zgjat dorëzimi?
Kohët normale të dorëzimit të DHL brenda Gjermanisë janë midis 2 dhe 3 ditë pune. Sapo ia dorëzojmë paketën DHL-së, nuk kemi më asnjë ndikim në shpejtësinë e dorëzimit. Pastaj varet tërësisht nga shërbimi i dorëzimit.
Pse nuk ndryshon statusi i dorëzimit?
Për dërgesat e Warenpost, ndryshimi i statusit kërkon gjithmonë pak më shumë (1 deri në 2 ditë pune). Me parcelat DHL zakonisht keni një ndryshim statusi brenda një dite pune. Nëse statusi nuk ndryshon për një periudhë më të gjatë kohore (2 deri në 3 ditë pune), ju lutemi na kontaktoni. Zakonisht gjejmë një zgjidhje të përbashkët. Ne mund të bëjmë një urdhër hetimi me DHL vetëm nga dita e 5-të e punës.
Dorëzimi i shpejtë
Kur do të dërgohet dërgesa Express në të njëjtën ditë?
Të gjitha porositë ekspres që janë paguar deri në orën 12:XNUMX të një dite pune (pagesa e marrë në llogarinë tonë) mund të dërgohen në të njëjtën ditë. Ne gjithmonë bëjmë çdo përpjekje për të siguruar që të gjitha paketat të dërgohen menjëherë.
Kur do të dërgohet dorëzimi i shpejtë në ditën e ardhshme të punës?
Të gjitha porositë ekspres me pagesë të marra në ditë festash, fundjavash ose pushimesh do të përpunohen menjëherë në ditën e ardhshme të punës. Gjithashtu të gjitha porositë ekspres me pagesë të marra pas orës 12:XNUMX. Shoferi ekspres arrin vetëm ditën e punës në vijim.
Sa zgjat koha e dorëzimit për një porosi ekspres?
Që nga momenti kur i dorëzohet ofruesit të shërbimit ekspres, zakonisht zgjat një ditë pune brenda Gjermanisë deri në dorëzim.
Asnjë dërgesë apo mbledhje të shtunën!
Në raste të jashtëzakonshme, mund të zgjasë më shumë (sëmundje, trafik, mot, aksident, etj.). Brenda BE-së, zakonisht zgjat nga 2 deri në 5 ditë pune.
Asnjë dërgesë apo mbledhje të shtunën!
A mund ta dorëzoj porosinë time ekspres të shtunën?
Nr. Ky opsion ka një çmim kaq të lartë premium saqë ne kemi vendosur të mos e ofrojmë atë. Prandaj:
Asnjë dërgesë apo mbledhje të shtunën!
A mund ta dërgoj porosinë time ekspres në një stacion paketimi DHL?
Po. Ju lutemi zgjidhni dërgesën ekspres nëpërmjet DHL Express. Kjo është e vetmja mënyrë që porosia juaj të dorëzohet në stacionin e paketimit të DHL-së.
pagesat
Cilat mënyra pagese pranoni?
Ne pranojmë vetëm transferta bankare ose para në dorëzim.
A ofroni opsione të tjera pagese sipas kërkesës?
Jo, ne ofrojmë vetëm paradhënie / transfertë bankare ose para në dorëzim.
A pranoni pamjet e ekranit?
Jo, ne nuk pranojmë pamje të ekranit për shkak të përpjekjeve të ndryshme për manipulim. Çdo përpjekje për mashtrim do të raportohet në polici. Këshillë: Nga viti 2025, transfertat në kohë reale do të jenë falas për klientët e bankave private në Gjermani. Me këtë opsion, ne marrim konfirmimin e pagesës brenda sekondave. Prandaj, pamjet e ekranit do të jenë të panevojshme.
Sa kohë zgjat transferimi?
Brenda Gjermanisë
- Transfertë online = 1 ditë bankare deri në kreditimin
- Transferta dokumentare = 2 ditë bankare deri në kreditimin
- Transferimi në kohë reale = paratë kreditohen drejtpërdrejt
jashtë vendit
- Brenda BE-së = njëjtë si brenda Gjermanisë
- Jashtë BE-së = marrja e parave mund të zgjasë deri në 1 javë
Kur bëni një transfertë, cili është ndryshimi midis ditës së rezervimit dhe datës së vlerës?
Dita e rezervimit: Është dita kur keni hyrë në transfertë.
Data e vlerës: Është dita në të cilën paratë janë/debitohen nga llogaria juaj.
nicht ditën në të cilën paratë arrijnë te marrësi.
shkëmbim
A kam të drejtë tërheqjeje?
Po, ju patjetër keni të drejtën e tërheqjes. Të gjitha transaksionet e shitjes në distancë (telefon, internet, email, etj.) kanë një periudhë anulimi 14-ditore. Shih tonën
Faqja e anulimit.
A mund t'i kthej edhe çantat e hapura?
Jo, për fat të keq kjo nuk është e mundur. Për porosi prej 100 gram ose më shumë, ne ju japim gjithmonë një mostër 10 gram falas të të njëjtit varietet. Mund ta provoni këtë për ngjyrosje ose lyerje. Nëse nuk ju pëlqen ngjyra, mund të na dërgoni përsëri njësinë më të madhe. Ne do të jemi të lumtur të shkëmbejmë çantën tuaj ose t'ju kthejmë çmimin e blerjes së çantës.
Si funksionon shkëmbimi?
Thjesht na shkruani me email ose mesazher. Më pas do t'ju japim udhëzime të shkurtra.
- Na shkruani.
- Paketoni mirë çantën origjinale të mbyllur dhe na e dërgoni.
- Pasi marrim mallrat i kontrollojmë.
- Nëse gjithçka është në gjendjen e saj origjinale, ne do të shkëmbejmë mallrat dhe do t'ju dërgojmë varietetin tuaj të ri.
ankim
Me kë duhet të kontaktoj?
Ju lutemi na shkruani me email (
info@kratomdudes.com), përshkruani rastin tuaj dhe na dërgoni direkt foto të provave ose një video.
A kam nevojë për prova?
Po, patjetër. Ju lutemi na dërgoni gjithmonë foto ose video. Kjo është mënyra e vetme që ne mund ta kuptojmë, shqyrtojmë dhe përpunojmë rastin tuaj. Nëse ofruesi i shërbimit të transportit ka dëmtuar paketën apo edhe mallrat, ne duhet ta vërtetojmë qartë rastin dhe kjo mund të bëhet vetëm me foto ose video.
Po sikur të mos kem prova?
Fatkeqësisht, ne nuk mund ta përpunojmë ankesën tuaj pa prova.
Sa kohë zgjat përpunimi dhe si funksionon?
Zakonisht ankesën e përpunojmë në të njëjtën ditë. Nëse keni ndonjë pyetje, procesi mund të vonohet pak.
- Bëni foto ose video të incidentit dhe shkruani.
- Na shkruani nje email (info@kratomdudes.com), duke përfshirë fotografitë ose videot e rastit.
- Prisni përgjigjen tonë.
- Së bashku do të gjejmë një zgjidhje.
Kujdesi për Klientin
Në cilën adresë emaili mund t'ju kontaktojmë?
Mund të na kontaktoni në
info@kratomdudes.com .
A mund t'ju kontaktojmë edhe përmes WhatsApp?
Mund të na kontaktoni edhe përmes WhatsApp në
+49 1556 3292 276 e arritshme. Këtu keni mundësinë të na dërgoni mesazhe me tekst ose me zë. Fatkeqësisht nuk mund të pranojmë telefonata.
Pse nuk ju kontaktojmë me telefon?
Deri më 17 mars 2025, ne nuk do të ofrojmë mbështetje telefonike. Ju lutemi të na dërgoni pyetjen tuaj me anë të email-it ose WhatsApp-it. Zakonisht do të merrni një përgjigje shumë shpejt. Nga 17 marsi 2025 e tutje, është e mundur që të gjithë anëtarët e stafit tonë të jenë të zënë ose që ju të telefononi jashtë orarit tonë të punës. Në këto raste, ju jeni gjithashtu të mirëpritur të na dërgoni një email ose të na kontaktoni përmes WhatsApp-it.
Kur mund t'ju kontaktojmë me telefon?
Nga data 17.03.2025 mars 12, shërbimi ynë ndaj klientit mund të arrihet nga ora 14:49 deri në orën 7269:5299 në numrin +576 XNUMX XNUMX. Ne do ta testojmë këtë shërbim së pari. Nëse pritet mirë, ne do t'i zgjasim orët e konsultimit dhe do t'i prezantojmë përgjithmonë.
A është gjithashtu i disponueshëm shërbimi i klientit telefonik për pyetjet e qeverisë dhe të shtypit?
Jo, ju kërkojmë që kërkesat tuaja t'i paraqisni me shkrim.
Nëse kam ndonjë shqetësim, a mund t'ju shkruaj?
Ne e kërkojmë atë. Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me porosinë tuaj, procesin ose diçka të ngjashme, ju lutemi mos ngurroni të na shkruani. Ju lutemi kontrolloni fillimisht FAQ për të parë nëse pyetjes suaj nuk mund t'i përgjigjet tashmë këtu. Ju lutemi t'i kushtoni vëmendje stilit tuaj të të shkruarit, emailet me qëllim të keq ose mungesë respekti nuk do të marrin përgjigje.
komente
Si të marr kodin e zbritjes 5%?
Ju lutemi thjesht na shkruani përmes emailit ose mesazherit dhe ndani komentin tuaj me ne. Më pas do t'ju dërgojmë një kod kupon për 5% ulje në blerjen tuaj të radhës.
Zbritje e rregullt e klientit
A i shpërbleni klientët tuaj të rregullt?
Sigurisht, ne vlerësojmë çdo porosi të vetme dhe dëshirojmë t'u kthejmë diçka klientëve tanë të rregullt. Klientët tanë të rregullt mund të përfitojnë deri në 10% zbritje.
Sa është zbritja e klientit të rregullt?
Pas porosisë së pestë do të përfitoni 5% zbritje për blerjet tuaja të mëtejshme nga ne dhe pas porosisë së dhjetë edhe 10%.
Si mund ta marr kodin e zbritjes?
Thjesht na shkruani me email (info@kratomdudes.com). Ne do të kontrollojmë rastin tuaj dhe do t'ju dërgojmë kodin tuaj individual. Kjo nuk mund të transferohet ose të kombinohet.
Asortiment mallrash
Si mund të marr udhëzime për pikturimin ose ngjyrosjen me Kratom?
Ne kemi udhëzimet e pikturës të printuara në të gjitha çantat tona kratom. Jeni të mirëpritur të kontaktoni shërbimin tonë të klientit për informacione të mëtejshme.
Çfarë mund të ngjyros me Kratom?
Ju mund të ngjyrosni tekstile të lehta, qeramika, kanavacë, qirinj dhe shumë më tepër. Është më mirë ta provoni vetë.
A mund të pikturoj edhe me Kratom?
Po, ju me siguri do të jeni të emocionuar me rezultatin. Ne kemi pikturuar kaq shumë fotografi me kratom dhe ngjyra të tjera.
A është kratom juaj gjithashtu i përshtatshëm për konsum?
Jo, kratom ynë nuk është i përshtatshëm për konsum. Ne distancohemi nga çdo konsum dhe nuk duam të kemi asnjë lidhje me të. Të gjitha pyetjet në lidhje me këtë do të fshihen pa përjashtim. Kratom ynë mund të përdoret vetëm për ngjyrosje dhe lyerje.
A keni shtuar ndonjë gjë në Kratom-in tuaj?
Jo, kratom ynë përbëhet nga 100% gjethe kratom të bluara.
A do të zgjerohet gama juaj?
Në të ardhmen do të donim të zgjeronim inventarin tonë. Kanavacat, furçat, ngjyrat e tjera, tekstilet për lyerje dhe ngjyrosje do të jenë të disponueshme në të ardhmen.
Cilat janë shtamet "e egra" të Kratom?
Normalisht, një fermer dhe ndihmësit e tij korrin pemët kratom në një plantacion që ai ka ngritur. Ky nuk është rasti me varietetet e egra. Këtu fermerët duhet të gërmojnë thellë në xhungël dhe të kërkojnë pemë Kratom. Këto janë zakonisht 20 – 25 metra të larta dhe janë rritur plotësisht pa ndërhyrjen e njeriut. Prandaj është më e rrezikshme, por edhe shumë më ekskluzive. Këtu mund të korrni vetëm një sasi të vogël.
Dyqan B2B
Çfarë është një dyqan B2B?
Kur reklamohet quhet biznes me biznes. Këtu klientët tanë të biznesit mund të regjistrohen dhe të blejnë Kratom-in tonë me çmime me shumicë.
Si mund të identifikohem?
Thjesht shkoni në "
llogaria imedhe regjistrohuni si lloji i përdoruesit "Biznes". Nëse tashmë keni një ID të taksës së shitjeve, është më mirë ta futni atë drejtpërdrejt. Sapo të keni futur dhe konfirmuar gjithçka, kërkesa juaj do të na dërgohet për shqyrtim. Këtu ju kërkojmë të na dërgoni prova. Vetëm në këtë mënyrë mund të jemi të sigurt se jeni edhe klient biznesi. Pasi dokumentet tuaja të jenë kontrolluar me sukses, profili juaj do të aktivizohet për dyqanin B2B.
Çfarë provash mund të paraqes?
Ju mund të na dorëzoni dokumentet e mëposhtme:
- Regjistrimi i biznesit
- Ekstrakt i regjistrit të shoqatës
- Ekstrakt i regjistrit tregtar (A ose B)
